Pourquoi votre site internet ne convertit pas (et comment y remédier)

Soyons honnêtes.

Si vous êtes arrivé sur cet article, c'est probablement parce que vous vous êtes déjà posé cette question :

« Pourquoi mon site internet ne me rapporte presque aucun client ? »

Pourtant, il est en ligne.

Il est plutôt joli.

Vous avez peut-être même investi plusieurs milliers d'euros pour le faire réaliser.

Alors... où est le problème ?

La plupart du temps, ce n'est ni votre activité, ni vos tarifs, ni même la concurrence.

Le problème, c'est simplement que votre site ne fait pas ce qu'on attend de lui.

Un site internet n'est pas une carte de visite numérique.

C'est un commercial.

Il travaille pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Et comme un commercial, il a un objectif : convaincre.

Si personne ne vous contacte, c'est qu'à un moment donné, quelque chose bloque.

Voyons ensemble les erreurs que je rencontre le plus souvent.

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1. On ne comprend pas votre activité

Faites un petit exercice.

Ouvrez votre page d'accueil.

Maintenant, imaginez que vous ne connaissez absolument pas votre entreprise.

En moins de cinq secondes...

Comprenez-vous :

• ce que vous faites ?

• pour qui ?

• pourquoi vous plutôt qu'un autre ?

Si la réponse est "pas vraiment", alors vos visiteurs ressentent exactement la même chose.

Je vois énormément de sites qui affichent une magnifique photo en pleine page avec un slogan du style :

"Votre partenaire de confiance."

Très bien.

Mais partenaire de quoi ?

Pour qui ?

Pourquoi ?

Le visiteur ne devrait jamais avoir à réfléchir.

Plus votre message est simple, plus il est efficace.

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2. Votre site est beau... mais il ne sert à rien

Je vais peut-être en froisser certains.

Mais tant pis.

Un site internet n'est pas là pour gagner un concours de design.

Son rôle est de faire avancer votre entreprise.

J'ai déjà vu des sites magnifiques.

Des animations dans tous les sens.

Des vidéos plein écran.

Des effets au défilement.

Le problème ?

Impossible de trouver le numéro de téléphone.

Impossible de demander un devis.

Impossible même de comprendre où cliquer.

À quoi bon avoir une Ferrari... si personne ne trouve la clé ?

Le design doit servir l'utilisateur.

Pas l'inverse.

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3. Vous perdez des visiteurs avant même qu'ils voient votre site

Soyons honnêtes une seconde.

Quand un site met six ou sept secondes à charger...

Que faites-vous ?

Vous attendez ?

Ou vous revenez sur Google ?

La réponse est évidente.

Vos visiteurs font exactement la même chose.

Aujourd'hui, quelques secondes suffisent pour perdre un prospect.

Compresser les images.

Supprimer les scripts inutiles.

Choisir un hébergement performant.

Ces optimisations sont souvent invisibles...

Mais leurs effets, eux, ne le sont pas.

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4. Sur mobile, c'est une catastrophe

Prenez votre téléphone.

Ouvrez votre propre site.

Pas sur votre ordinateur.

Sur votre téléphone.

Est-ce que tout est lisible ?

Les boutons sont-ils faciles à utiliser ?

Le menu est-il simple ?

Le numéro de téléphone est-il accessible ?

Si vous devez zoomer...

Chercher...

Ou viser un bouton de trois millimètres...

Vos visiteurs abandonneront avant vous.

Aujourd'hui, un site doit être pensé pour le mobile avant d'être pensé pour un ordinateur.

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5. Vous demandez beaucoup trop d'efforts

Imaginez.

Vous souhaitez simplement demander un devis.

Vous cliquez sur "Contact".

Et là...

Nom.

Prénom.

Adresse.

Code postal.

Entreprise.

SIRET.

Téléphone.

Comment nous avez-vous connus ?

Description détaillée du projet.

...

Vous refermez la page.

Tout le monde fait ça.

Plus une action est simple, plus elle a de chances d'être réalisée.

Posez uniquement les questions essentielles.

Vous aurez tout le temps de discuter du reste par téléphone.

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6. Pourquoi vous ferait-on confiance ?

C'est une vraie question.

Parce que le visiteur se la pose.

Il ne vous connaît pas.

Il découvre votre entreprise.

Pourquoi choisirait-il votre société plutôt qu'une autre ?

C'est ici que beaucoup de sites oublient l'essentiel.

Montrez votre travail.

Expliquez votre façon de faire.

Affichez des réalisations.

Ajoutez des avis clients.

Présentez votre équipe.

Racontez votre histoire.

Les internautes n'achètent pas seulement un service.

Ils achètent aussi une relation de confiance.

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7. Vous parlez beaucoup de vous

Nous faisons ceci.

Nous proposons cela.

Nous sommes spécialistes.

Nous sommes leaders.

Très bien.

Mais votre visiteur pense à une seule chose :

"Est-ce que cette entreprise peut résoudre MON problème ?"

La différence est énorme.

Ne présentez pas uniquement vos prestations.

Expliquez ce qu'elles changent concrètement pour vos clients.

Parlez bénéfices.

Parlez résultats.

Parlez solutions.

Le héros de votre site, ce n'est pas votre entreprise.

C'est votre client.

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8. Vous pensez que le référencement suffit

J'entends souvent :

"Il faut que je sois premier sur Google."

Oui.

Mais imaginons que ce soit déjà le cas.

Cent personnes visitent votre site.

Et aucune ne vous contacte.

Le problème n'était donc pas le référencement.

Le référencement fait venir les visiteurs.

La conversion les transforme en clients.

Les deux sont indispensables.

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9. Vous pilotez complètement à l'aveugle

Combien de visiteurs avez-vous eu le mois dernier ?

Quelle est votre page la plus consultée ?

Combien de formulaires ont été envoyés ?

Quel est votre taux de conversion ?

Si vous ne connaissez aucune de ces réponses...

Vous pilotez votre site au hasard.

Aujourd'hui, il existe des outils gratuits qui permettent de comprendre précisément ce que font les visiteurs.

Et ces informations valent souvent bien plus que de simples intuitions.

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10. Vous considérez votre site comme un projet terminé

C'est probablement la plus grosse erreur.

On crée un site.

On le met en ligne.

Et plus rien pendant cinq ans.

Pendant ce temps...

Vos concurrents publient.

Ils améliorent leur référencement.

Ils ajoutent des réalisations.

Ils optimisent leurs pages.

Ils répondent aux nouvelles attentes de leurs clients.

Votre site, lui, vieillit.

Un bon site internet n'est jamais terminé.

Il évolue.

Comme votre entreprise.

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Faites le test

Avant de chercher à investir davantage dans la publicité ou dans les réseaux sociaux, posez-vous simplement ces quelques questions.

• Comprend-on mon activité en moins de cinq secondes ?

• Mon site est-il agréable sur smartphone ?

• Est-il rapide ?

• Inspire-t-il confiance ?

• Est-il simple à utiliser ?

• Donne-t-il envie de me contacter ?

• Répond-il réellement aux questions de mes futurs clients ?

Si vous avez répondu "non" plusieurs fois...

Rassurez-vous.

Vous n'avez pas forcément besoin de refaire entièrement votre site.

Dans beaucoup de cas, quelques améliorations bien ciblées suffisent à transformer un simple site vitrine en un véritable outil de développement.

Parce qu'au fond, ce n'est pas le nombre de visiteurs qui compte.

C'est le nombre de clients qu'ils deviennent.